「일본에서 iPhone는 팔리지 않는다」라고 한 미디어나 애널리스트, 업계 관계자는, 꼭 사과 하길 바란다. 」
소프트뱅크의 대표이사 사장 손정의씨가, 약간 농담을 섞어 말하곤 한다.최근의 소프트뱅크 기자 회견에서, 자주 듣는 광경이다.
손씨가 그렇게 말하는 것도 무리는 아니다.2008년의 「iPhone 3G」발매에 전후 해서, 일부의 신문·잡지나 업계 관계자가
「iPhone은 일본에서 팔리지 않는다」
(우리나라하고 완전히 똑같죠!)라고 코멘트.판매 개시 후, 일시적으로 당초의 기세가 떨어지면, 「iPhone 실속」 「전후 처리가 필요한 단계」라고까지 심하게 말하는 애널리스트까지 나타났다(2008년 10월의 기사 참조).그러나, 뚜껑을 열어 보면, iPhone은 2008년 후반부터 착실하게 판매를 늘려, 2009년의 iPhone 3GS발매 후는 핸드폰판매 랭킹 톱을 독주하는 매출을 나타냈다.손씨가 「2009년에 일본에서 제일 잘 팔린 것은 iPhone 이였다.iPhone은 압도적으로 팔리고 있고 지금도 판매 대수는 계속해서 성장하고 있다」라고 맘편하게 말하는 것도 무리는 아니다.일본 시장에 있어서의 iPhone은, 지금 어떠한 상황에 있고, 왜 이 정도까지 팔리고 있는 것인가.그리고, iPhone의 쾌조는 언제까지 계속 되는 것인가.
다음 주 개최되는 WWDC에서, 신형 iPhone 발표가 전해지는 가운데, 일본에 있어서의“iPhone 쇼크”의 현상과 향후의 전망에 대해서.
신규 유저의 40%는 여성.수요층의 변화
「iPhone의 신규 유저 가운데, 지금은 40% 이상이 여성이다.여성이 증가하고 있다, 라고 하는 반응을 강하게 느낀다」
올해 5월, 손정의 사장이 iPhone의 현황에 대해 그렇게 말했다.첫머리에서 말했던 대로, iPhone은 작년도 가장 잘팔린 휴대폰이며, MM총연합회에 의하면 시리즈 합계 출하 대수는 약 169만대(09년 4월 10년 3월).2009년도의 스마트 폰 총출하 대수에 차지하는 Apple/iPhone의 쉐어는 72%.휴대전화 시장 전체는, 최신 기종이나 고성능폰이 팔리지 않는 지독한 한파로, “iPhone 단독 승리”의 결과를 남겼던 것이다.
그러나, 더 중요한 것은 「iPhone의 유저층의 이동」이 바뀌어, 새로운 유저층의 등장이다. 특히 그것을 상징하는 것이, 젊은 여성 유저층의 확대이다.손씨가 말하듯이 iPhone의 신규 수요에 있어서의 여성 비율은 나날이 높아지고 있어 2009년 후반부터 여성잡지에서 iPhone 특집이 눈에 띄게 되었다.예를 들면 바로 최근, 6월 2일 발매의 「anan」(매거진 하우스)에서, 「iPhone for★girls!」이라고 하는 큰 특집으로 다루고 있다.20~30대 전반의 여성에게 있어서, iPhone은 확실히, 럭셔리한 일상 아이템이 되어 있다.여성잡지의 iPhone 관련의 특집이나 기사를 읽어보면, iPhone이 여성층에 확실히 침투하고 있는 것을 알 수 있다.
필자는 이전의 칼럼에서, 지금의 일본에서 새로운 테크놀로지나 제품·서비스가 일반화하려면 , 여성에 의한 「인지와 승인」의 프로세스가 필수라고 썼다.여성이 승인하지 않는 한, 아무리 혁신적인 것이어도, 일부의 매니아층이 좋아하는 아이템으로 끝난다.그러나, 여성에게 인정받는 물건으로 발전을 하게 되면, 그것은 넓리 퍼지게 되며 일반화되, 새로운 라이프 스타일을 상징하는 것이 된다.
여성들에게 인정 받음으로서, iPhone의 판매방법도 크게 변화하고 있다.필자는 3개월 정도, 대기업 휴대전화 판매 회사나 가전 대리점 간부의 취재를 거듭했지만, 판매 현장에서의 변화는 명확하게 나타나고 있었다. 어느 대규모 판매 회사 간부는 이야기한다.
「iPhone를 구입하는 여성이 많아진 것으로, iPhone 구입자도 변화했습니다.당초는 30~40대의 남성이, 지금까지의 휴대폰과 병용 하는 서브폰으로 iPhone을 사는 케이스가 많았다.그러나, 작년 후반부터“iPhone의 1대만을 사용하는 층”이 현저하게 증가 되었습니다.기존의 휴대폰은 버리고 iPhone으로 전향하는 형태로 팔리고 있다」
모두가 아는바와 같이 iPhone은, 원세그(DMB)나 おサイフケータイ, 적외선 통신 등“일본의 휴대폰”의 기본 기능을 내장하고 있지 않다.그 때문에 당초의 수요는 서브폰으로서가 중심이었던 것이지만, 현재는 「기존의 휴대폰에서 iPhone으로 교체」유저가 중심이 되고 있다.이 배경에는 iPhone이 여성층에 인정되기 시작했던 시기와 전후 해서, 소프트뱅크 모바일이 iPhone의 이모티콘 지원을 Apple에 제의하거나 MMS 지원을 적극적으로 실시하는 등, iPhone이 서브폰이 아닌 중심폰으로서도 사용할 수 있도록 환경 만들기를 실시한 것도 성공의 요인이다.어쨌든, iPhone은 이미 휴대폰으로 바뀌는 존재가 되고 있다.
이와 같이 iPhone은 첫번 째의 새로운 휴대폰으로서 팔리고 있다.이 여파는, Android나 Windows Phone 이라고 하는 스마트폰에도 영향을 주고 있다.다수의 판매 회사나 대리점 간부가 「스마트 폰은 중심폰으로서 사용할 수 있는 조건·매력적인 요소를 가지고 있지 않으면 팔리지 않는다.스마트폰으로 서브폰 수요를 노린다고 하는 전략은 넌센스다.그러면 처음은 매니아층에 팔려도, 판매량이 증가할 수 없다」라고 입을 모은다.Apple의 iPhone이 단독 승리 하는 가운데, 판매 현장의 상황이 변해 버렸던 것이다.일본 시장에서 아직도 서브폰 시장을 노린 모델 밖에 출시하지 않은 Android나 Windows Phone 진영은, iPhone에 비해 뒤쳐지고 있다.
일반 유저 증가에 애플 스토어가 공헌
이러한 시장 환경의 변화로, iPhone이 「단독 승리」하는 이유도 변화하고 있다.
이전부터 필자는, iPhone의 성공 요인으로서 단말 그 자체의 디자인이나 퀄리티가 높은 것 외에, iTunes Store를 통한 컨텐츠/어플리케이션의 생태계나, Dock로 대표되는 기종간 호환성을 생각한 주변기기의 충실, Apple 독자적인 인증·결제 시스템의 존재를 들어 왔다.이러한 우위성은 여전히 변함이 없지만, 여성을 중심으로 한 일반 유저의 증가로 더욱더 중요하게 여겨지는 것이 「애플 스토어」의 존재다.
애플 스토어는 미국 Apple에 의해서 운영되고 있는 판매·서포트 거점이며, Apple의 브랜드 체험을 제공하는 중요한 장소다.일본에서는 「애플 스토어 긴자」를 필두로 전국 주요 도시 7개 장소에서 전개하고 있다.Apple에서는, Mac이나 iPod 등 다른 Apple 제품과 같이, iPhone도 애플 스토어에서 취급하고 있지만, 그 프로모션이나 세일즈의 방식은, 일반적인 휴대전화·스마트폰의 그것과는 구별을 분명히 하고 있다.여성 등 일반인들에게, iPhone의 세계관을 제대로 전달하는 마케팅이 여기저기에서 보여진다.
우선,애플 스토어에서 전시되어 있는 iPhone은, 3G와 Wi-Fi의 양쪽 모두를 사용할 수 있는 실제 사용가능한 제품이다.거기에 다양한 어플리케이션이나 음악 컨텐츠, 사진, 전화번호부 데이터등이 등록되어 있어 iPhone에 처음으로 접하는 사람이라도“실제로 이용하고 있는 분위기”를 체험할 수 있게 준비되어 있다.여기서 그치지 않고 어플리케이션이나 음악 등은 정기적으로 새로운 것들이 인스톨 되어 있으며 인기나 지금 화제가 되고 있는 것이 준비되어 있다고 한다.이렇게 실제로 사용할 수 있는 iPhone을 토대로, 방문한 고객에 맞추어 스탭이 iPhone의 장점을 전달해 간다.
애플 스토어에서는 iPhone의 단순 판매만 할 뿐만 아니라, 세계관을 전달하는 것이나 구입 서포트를 확실히 실시하는 것에 노력 하고 있다.
애플 스토어에서 전시되어 있는 iPhone은, 실제로 사용한 느낌을 전달하는 것을 중시하고 있다.어플리케이션이나 음악 컨텐츠는 현재 유행하고, 센스있는 것이 잘 준비되어 있어 사진이나 전화번호부 등에도 샘플 데이터가 들어간 상태로 전시되어 있다
애플 스토어에서는 iPhone 관련의 이벤트에도 주력 하고 있다.매장에서는 매일 10시부터 iPhone의 워크샵을 실시하고 있어, 6~7명의 소인원수로 스탭의 프레젠테이션으로, iPhone의 세계관이나 매력을 알 수 있다.또 씨어터 룸에서도 가끔씩 iPhone 이벤트가 개최되고 있다.이와 같이 애플 스토어에서는, iPhone을 파는 것보다 세계관을 전달하는 것을 중요시하고 있다.이것이 기존의 휴대폰과는 다른 iPhone의 이해를 높이고, 여성이나 스마트폰에는 흥미가 없는 일반층의 마음을 사로 잡는다.
애플 스토어에서는 서포트도 충실하게도 준비 하고 있다.애플 스토어에서 iPhone을 구입하면, 퍼스널·셋업이라고 하는 형태로 직접 직원들이, 희망자는 iTunes Store의 계정 작성, 메일이나 기본적인 어플리케이션의 설정까지 서포트해 준다.이러한 서비스는 단순히 판매량을 늘리기 위한 방책이 아닌, 「고객들이 iPhone을 직접 설정함으로서, 기본적인 조작이나 각종 설정을 가능하게 하기 위함이다.이로인해 iPhone에 애착도 가져줍니다」(Apple).비록 시간이 걸려도, 스탭이 정중하게 서비스를 해줌으로서, 한사람 한사람의 유저가 iPhone을 잘 다룰 수 있도록 지원하고 있다.이렇게 해 기본 조작을 기억하면, 유저는 혼자서 iPhone을 잘 다루어 갈 수 있다. 이러한 배려가, iPhone이 구입 후 높은 만족감을 지지하고 있다.
iPhone의 서포트. 고장 수리 지원은 여기서 실시한다.그 밖에도, 워크샵을 통해서 iPhone의 소개를 적극적으로 진행하고 있다
또,문재 발생시 지원하는 지니어스·바에서는, 예약접수외, 수리를 할 수 있는 스탭도 상주하고 있다.
그 밖에도, 애플 스토어에서는 Mac의 신규 구입자 전용으로 연간 9800엔으로 몇 번이라도 맨·투·맨 레슨을 받을 수 있는 「One to One」 등, iPhone 뿐만 아니라 PC의 초심자라도 안심하고 사용하기 시작할 수 있는 트레이닝 제도나 서포트 제도에 힘을 쓰고 있다.iPhone의 이용에는 iTunes가 필수이기 때문에, PC를 사용할 수 있는 것이 전제가 된다.하지만 PC 초심자라도 Mac을 세트로 구입하면, 이러한 트레이닝 제도를 활용해서, iPhone 뿐만 아니라 PC도 잘 다룰 수 있게 된다.
많은 사람들에게 세계관을 전달하고, 한편으로 처음인 사람에게도 치밀하게 접촉해서 서포트해 나간다.애플 스토어의 존재는, iPhone과 같이 새로운 컨셉을 가지는 제품을 펼치는데 있어서 빠뜨릴 수 없는 것이다.현재 애플 스토어는 전국 주요 도시 밖에 전개하고 있지 않는 것이 과제이지만, 애플스토어가 있는 지역에서의 iPhone이나 Mac의 쉐어 확대에는 확실히 공헌하고 있다고 한다.이러한 유저와의 접점을 소중히 하고 있는 것이,iPhone이 빠른 페이스로 여성을 시발점으로 일반층에 퍼진 요인의 하나가 되고 있다.
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